Voici pourquoi tout le monde déteste ces notifications de cookies ennuyeuses

Les cookies de site Web sont des outils de surveillance en ligne, et les entités commerciales et gouvernementales qui les utilisent préféreraient que les gens ne lisent pas ces notifications de trop près.

Les personnes qui lisent attentivement les notifications découvriront qu’elles ont la possibilité de dire non à certains ou à tous les cookies.

Le problème est que, sans une attention particulière, ces notifications deviennent une gêne et un rappel subtil que votre activité en ligne peut être suivie.

En tant que chercheur qui étudie la surveillance en ligne, j’ai découvert que le fait de ne pas lire attentivement les notifications peut entraîner des émotions négatives et affecter ce que les gens font en ligne.

Comment fonctionnent les cookies

Les cookies du navigateur ne sont pas nouveaux. Ils ont été développés en 1994 par un programmeur Netscape afin d’optimiser les expériences de navigation en échangeant les données des utilisateurs avec des sites Web spécifiques.

Ces petits fichiers texte permettaient aux sites Web de mémoriser vos mots de passe pour faciliter les connexions et de conserver les articles dans votre panier virtuel pour des achats ultérieurs.

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Mais au cours des trois dernières décennies, les cookies ont évolué pour suivre les utilisateurs sur les sites Web et les appareils.

C’est ainsi que les articles de votre panier Amazon sur votre téléphone peuvent être utilisés pour personnaliser les publicités que vous voyez sur Hulu et Twitter sur votre ordinateur portable. Une étude a révélé que 35 des 50 sites Web populaires utilisent illégalement des cookies de sites Web.

Les réglementations européennes exigent que les sites Web reçoivent votre autorisation avant d’utiliser des cookies. Vous pouvez éviter ce type de suivi par des tiers avec des cookies de site Web en lisant attentivement les politiques de confidentialité des plateformes et en désactivant les cookies, mais les gens ne le font généralement pas.

Une étude a révélé qu’en moyenne, les internautes ne passent que 13 secondes à lire les conditions d’utilisation d’un site Web avant de consentir aux cookies et à d’autres conditions scandaleuses, telles que, comme l’étude l’incluait, échanger leur premier-né contre un service sur la plate-forme. .

Ces dispositions relatives aux conditions de service sont lourdes et visent à créer des frictions.

La friction est une technique utilisée pour ralentir les internautes, soit pour maintenir le contrôle gouvernemental, soit pour réduire les charges du service client.

Les gouvernements autocratiques qui veulent maintenir le contrôle via la surveillance de l’État sans compromettre leur légitimité publique utilisent fréquemment cette technique.

La friction implique la création d’expériences frustrantes dans la conception de sites Web et d’applications afin que les utilisateurs qui tentent d’éviter la surveillance ou la censure deviennent si gênés qu’ils finissent par abandonner.

Comment les cookies vous affectent

Mes recherches les plus récentes visaient à comprendre comment les notifications de cookies de sites Web sont utilisées aux États-Unis pour créer des frictions et influencer le comportement des utilisateurs.

Pour faire cette recherche, je me suis penché sur le concept de conformité aveugle, une idée rendue tristement célèbre par le psychologue de Yale, Stanley Milgram.

Les expériences de Milgram – désormais considérées comme une violation radicale de l’éthique de la recherche – demandaient aux participants d’administrer des décharges électriques à d’autres participants à l’étude afin de tester leur obéissance à l’autorité.

Les recherches de Milgram ont démontré que les gens consentent souvent à une demande émanant d’une autorité sans d’abord délibérer sur la question de savoir si c’est la bonne chose à faire. Dans un cas beaucoup plus courant, je soupçonnais que c’était aussi ce qui se passait avec les cookies du site Web.

J’ai mené une vaste expérience représentative à l’échelle nationale qui a présenté aux utilisateurs un message contextuel de cookie de navigateur passe-partout, similaire à celui que vous avez peut-être rencontré en lisant cet article.

J’ai évalué si le message du cookie déclenchait une réponse émotionnelle – soit de la colère, soit de la peur, qui sont toutes deux des réponses attendues aux frictions en ligne. Et puis j’ai évalué comment ces notifications de cookies influençaient la volonté des internautes de s’exprimer en ligne.

L’expression en ligne est au cœur de la vie démocratique, et divers types de surveillance d’Internet sont connus pour la supprimer.

Les résultats ont montré que les notifications de cookies déclenchaient de forts sentiments de colère et de peur, suggérant que les cookies de sites Web ne sont plus perçus comme l’outil en ligne utile pour lequel ils ont été conçus.

Au lieu de cela, ils constituent un obstacle à l’accès aux informations et à la prise de décisions éclairées concernant les autorisations de confidentialité.

Et, comme on le soupçonnait, les notifications de cookies ont également réduit le désir déclaré des gens d’exprimer des opinions, de rechercher des informations et d’aller à l’encontre du statu quo.

Solutions de cookies

La législation régissant les notifications de cookies, comme le règlement général sur la protection des données de l’UE et la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs, a été conçue en pensant au public. Mais la notification du suivi en ligne crée un effet boomerang involontaire.

Il y a trois choix de conception qui pourraient aider. Premièrement, rendre le consentement aux cookies plus conscient, afin que les gens sachent mieux quelles données seront collectées et comment elles seront utilisées.

Cela impliquera de changer la valeur par défaut des cookies du site Web de l’opt-out à l’opt-in afin que les personnes qui souhaitent utiliser des cookies pour améliorer leur expérience puissent le faire volontairement.

Deuxièmement, les autorisations de cookies changent régulièrement, et les données demandées et la manière dont elles seront utilisées doivent être au premier plan.

Et troisièmement, les internautes américains devraient avoir le droit d’être oubliés, ou le droit de supprimer les informations en ligne les concernant qui sont nuisibles ou qui ne sont pas utilisées pour leur intention initiale, y compris les données collectées par les cookies de suivi.

Il s’agit d’une disposition accordée dans le règlement général sur la protection des données mais ne s’étend pas aux internautes américains.

En attendant, je recommande aux gens de lire les termes et conditions d’utilisation des cookies et d’accepter uniquement ce qui est nécessaire.

Note de l’éditeur : Cet article a été écrit par Elizabeth Stoycheff, professeure associée de communication, Wayne State University, et republié à partir de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lire l’article d’origine.

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