Empereurs Romains Au fil de l'histoire
UniCredit est effectivement devenu le premier actionnaire de Commerzbank devant l'Etat allemand – Copyright AFP/File ERIC PIERMONT
La banque exclusivement numérique risque-t-elle de marginaliser les clients plus âgés ? Certains craignent que la numérisation croissante de nos services quotidiens laisse les personnes âgées se sentir abandonnées et seules.
Une étude révèle que 88 % des personnes âgées de 66 ans et plus estiment que les banques devraient avoir pour instruction de conserver davantage d'agences physiques. En outre, 78 % des membres du même groupe pensent que la numérisation croissante de la société marginalise les personnes âgées, qui sont souvent confrontées à des obstacles pour accéder, comprendre et utiliser la technologie.
Ce sont deux conclusions d’une étude intitulée The New Aging Index, 2024 from Home Place. L'indice tente de découvrir à quoi ressemblera réellement le vieillissement en 2024 et explore certains des problèmes clés auxquels sont confrontés aujourd'hui les personnes âgées et leurs soignants.
Dans ce cas, les deux conclusions générales révèlent une fracture fondée sur la démographie en termes d’accès aux services financiers numériques.
En outre, l'enquête révèle que près des trois quarts (70 %) des personnes interrogées pensent qu'une plus grande numérisation au sein de la société accroît la solitude et l'isolement des personnes âgées.
L'enquête indique que pour de nombreuses personnes âgées, les opérations bancaires en personne restent la seule option dans laquelle elles ont confiance, soulignant le besoin crucial d'agences bancaires physiques pour éviter de laisser ce groupe vulnérable isolé et sans soutien.
Pour combler ce fossé, des mesures sont nécessaires pour rendre la technologie plus accessible aux personnes âgées. Cela inclut une meilleure compréhension et des méthodes pour encourager les membres plus âgés de la société à adopter et à utiliser efficacement les outils numériques.
La nécessité d’encourager l’apprentissage tout au long de la vie pour pérenniser les compétences numériques et de lutter contre les inégalités numériques est primordiale : 74 % des personnes interrogées pensent que c’est le cas. Les activités de sensibilisation contribuent à faire connaître les avantages du numérique, et inspirent et motivent les gens à s’engager dans les services d’inclusion numérique.
L’un des facteurs qui dissuadent les gens d’utiliser la technologie financière est sa conception apparemment complexe. Plus des trois quarts (76 %) affirment que les fournisseurs de technologie (fabricants de matériel informatique et plateformes sociales) doivent créer des produits plus faciles à utiliser pour les personnes âgées.
Commentant l'étude, Martin Jones, PDG de Home Place, déclare : « À mesure que notre population vieillit, il est très urgent de s'attaquer aux disparités sociales créées par la culture numérique. Une approche collective – combinant le maintien des services bancaires physiques avec des efforts visant à améliorer l’inclusion numérique – pourrait fournir aux personnes âgées un système plus équilibré et plus solidaire qui réponde à leurs besoins uniques dans les domaines physique et numérique.
Jones ajoute : « Les personnes âgées veulent être impliquées et valorisées, mais cela ne peut pas se produire si la technologie les laisse de côté. La volonté d’apprendre et de s’adapter est présente, il faut donc faire davantage dans le secteur technologique pour aider les personnes âgées à rester connectées et à faire partie de notre monde de plus en plus numérique.
