CRM : Quelle importance pour votre entreprise ?

Le CRM (Customer Relationship Management), c’est sous cette abréviation que se cache un domaine qui concerne une grande majeure partie des entreprises du marché, il s’agit tout simplement de la gestion de la relation client. Lorsque l’on évoque le CRM dans une entreprise, on parle généralement de stratégie, des manières d’interagir avec la clientèle, de potentialiser les processus de contact et augmenter leur rentabilité individuelle. Il s’agit donc de donner de la valeur à un portefeuille de clients existant et de le transformer en levier de croissance supplémentaire pour son entreprise.

CRM : Pourquoi est-ce indispensable pour votre entreprise ?

En soit, le CRM est indispensable sur de nombreux points. Il permet en effet à toute entreprise d’améliorer la relation avec ses clients mais également de manière plus générale avec les utilisateurs de vos services, vos partenaires, fournisseurs et collègues de travail au sein de vos équipes.

Pour fidéliser sa clientèle et établir une relation de confiance avec vos prospects, il est en effet important d’appliquer une stratégie CRM efficace au cœur de votre système de gestion. Faire usage d’un logiciel CRM vous donnera la possibilité de visualiser, via un tableau de bord configurable, toutes les informations concernant vos clients et les diverses interactions en cours ou prévues. Vous pourrez, entre-autre, y retrouver d’un simple coup d’œil des informations telles que :

• Les échanges et interactions de vos clients
• Les éventuels problèmes liés aux services / commandes en cours
• L’historique d’achat du client
• Et toutes autres informations liées à votre activité et à vos clients.

En plus de vous faire gagner du temps dans la gestion de vos stratégies clientèle, vous pourrez déterminer en temps réel, l’impact de vos campagnes et diverses démarches auprès de vos prospects.

CRM : Quels sont les avantages pour votre entreprise ?

Pendant de nombreuses années, le CRM à été considéré en tant qu’outil de vente et plus particulièrement utilisé pour les campagnes marketing. Désormais démocratisé au sein des petites et moyennes entreprises, le CRM est désormais utilisé de manière plus versatile dans de nombreux domaines, aussi bien pour le service client que pour la gestion des partenaires et même pour les ressources humaines. Pour étayer les domaines d’utilisation possible, voici un résumé des 3 principaux usages :

CRM et maitrise du tunnel de vente :

Pour faciliter la remontée d’informations auprès des responsables de ventes, il est par exemple possible d’accéder en temps réel aux statistiques de chaque individu au sein des équipes, des campagnes en cours ou encore, de vérifier le potentiel de vente de tel ou tel produit.

Vos représentants et commerciaux pourrons également se concentrer sur la vente plutôt que sur les tâches administratives. L’examen des données client pourrons les aider à comprendre et à mieux cibler leur prospect.

CRM et campagnes marketing :

Vos équipes en charge des campagnes marketing auront à leur disponibilité un large panel d’information, leur donnant ainsi la possibilité de mieux cibler les campagnes marketing et d’assurer ainsi leur réussite et de donner des prévision plus fiables et concrètes sur leur impact. Il vous sera possible d’inclure toutes sorte de données pertinente concernant vos clients depuis les réseaux sociaux : les sujets qui les intéressent, leur état d’esprit face votre marque / produit, ce qu’ils aiment etc…

CRM et service client :

Coté gestion du service client, un logiciel CRM est en mesure de gérer efficacement plusieurs canaux de manière simultanée. Il peut être possible par exemple qu’un client évoque un problème sur un canal comme Twitter ou Facebook et que le traitement soit basculé automatiquement par email, live chat ou téléphone en privé.

Difficile d’envisager un tel niveau d’efficacité dans le traitement des demandes client sans faire usage du CRM et d’un logiciel efficace.

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Comme vous l’avez compris, faire usage d’un logiciel de CRM est de nos jours indispensable pour toute entreprise. L’étape la plus compliquée reste de faire le choix de la solution CRM correspondant le mieux à votre usage. Pour vous aider, LeBonLogiciel.com étant un comparateur de logiciel, ils possèdent le plus grand nombre d’avis sur le marché, sur de nombreux logiciels. En se basant sur vos besoins et pour obtenir des avis sur les solutions CRM rendez-vous dès maintenant sur LeBonLogiciel.com