Comment Fidéliser sa clientèle ?

Tous les entrepreneurs sont aujourd’hui conscients de l’importance des opérations de fidélisation. Et pour cause ! Elles donneraient de meilleures retombées que les campagnes de prospection tout en coûtant moins cher à l’enseigne. Seulement, fidéliser ses clients relève de l’exploit lorsqu’on n’adopte pas la bonne méthodologie. Un tel projet laisse en effet peu de place aux expérimentations, d’autant plus qu’un bad buzz suffit pour ruiner tous vos efforts à néant. Afin d’écarter ce risque et pour vous permettre de vous constituer une clientèle fidèle, nous reprenons ci-dessous les points importants pour communiquer efficacement et gagner la confiance des consommateurs.

Établir précisément le profil de ses clients

Avant même de songer à la meilleure manière de fidéliser vos clients, demandez-vous si vous les connaissez suffisamment. Le succès d’une campagne de fidélisation dépend de votre compréhension des besoins de vos clients. Il faudra cerner leurs exigences et apprendre à anticiper leurs réactions. Ceci permettra de peaufiner le ciblage de vos futures actions et également d’adapter vos messages à l’audience ciblée.

Concrètement, il existe plusieurs méthodes permettant de récolter des informations sur ses clients. Vous pourrez tout simplement piocher dans votre base de données pour connaitre par exemple l’âge moyen des acheteurs. En procédant de la sorte, vous saurez également si vos produits plaisent davantage aux hommes qu’aux femmes et vous identifierez les tranches d’âge qui manifestent un fort engagement.

Toujours est-il que les personas marketing constituent de parfaits outils dans ce genre de situation. Il s’agit d’établir un profil représentatif de différents groupes de personnes à l’aide de simples fiches. Celles-ci présentent également les leviers de motivation de chaque persona ainsi que les réserves qu’ils peuvent émettre. L’objectif est alors de conforter ces « personnages » aux messages transmis par l’enseigne ou à ses produits.

Étudier les options qui s’offrent à soi avant de se lancer

Vous avez le choix entre de nombreuses approches pour mener à bien votre opération de fidélisation. Si certains préfèrent lancer un vaste de campagne de communication sur les réseaux sociaux, d’autres distribuent simplement une carte de fidélité aux passants. Avant de décider quoi que ce soit, prenez le temps de lister les options qui s’offrent à vous en tenant compte de votre budget.

C’est généralement à cette occasion que vous mettrez à profit tout ce que vous savez sur vos clients. Vous pourrez choisir en fonction des canaux de communication les plus prisés par ces derniers et également selon leur levier de motivation. Sachez cependant que les actions menées ne doivent pas uniquement servir vos intérêts, elles doivent également récompenser la fidélité du consommateur d’une manière ou d’une autre.

Les marketeurs introduisent la notion de valeur pour parler de cette récompense. Vous devez apporter de la valeur à vos cibles. À titre d’exemple, vous présentez comme le meilleur traiteur de la ville n’aura aucun intérêt si vous ne proposez pas une offre exclusive à ceux qui ont déjà loué vos services. Dans les grandes lignes, il s’agira de mettre la satisfaction de votre clientèle au cœur de la compagne. Si elles se sentent choyées, nul doute que ces personnes feront de nouveau appel à vous ou à votre entreprise.

Bien planifier la campagne

Établir un planning figure également parmi les étapes essentielles avant la mise en œuvre de la campagne. Heureusement, vous disposez aujourd’hui d’un grand nombre d’outils pensés pour vous aider à vous organiser. En ayant recours à un logiciel de gestion de projet quelconque, vous parviendrez à délimiter vos actions dans le temps. Un point d’autant plus important si l’on sollicite une agence quelconque.

Recourir à des prestataires pour certains aspects de la campagne ne vous aidera pas uniquement à économiser votre précieux temps. Les intervenants vous aideront à faire preuve d’originalité à travers des actions de fidélisation relativement courantes. Ces spécialistes sauront être de véritables forces de proposition. Bien entendu, ils vous suggéreront la meilleure méthodologie à suivre pour atteindre vos objectifs.

Ce choix ajoutera cependant un nouvel élément dans l’équation. Il faudra coordonner vos actions avec votre partenaire. Assurez-vous que vous disposez d’un interlocuteur qui prête une oreille attentive à vos demandes. Par ailleurs, le professionnel doit également vous présenter son propre planning à travers un calendrier de publication ou un planning media.

 Ne pas perdre de vue la qualité des services ou celle des produits offerts à vos clients

Quand bien même vous prenez les bonnes décisions pour améliorer l’impact de votre campagne, sa réussite dépendra avant tout de la satisfaction de votre clientèle. Sachez cependant que de nombreuses enseignes ont été victimes de leur propre succès. L’affluence massive de client pourrait bien conduire l’équipe à commettre des erreurs. Des erreurs qui à terme porteront atteinte à votre image.

Pour éviter de mettre des œillères, prenez en considération les avis négatifs laissés par vos clients sur les réseaux sociaux. Les remarques négatives vous livreront des pistes qui serviront à soigner ou à maintenir la qualité des services. En lisant minutieusement chacun de ces retours négatifs, vous saurez par exemple quels aspects de vos activités les clients considèrent-ils comme une gêne.

Par conséquent, fidéliser sa clientèle passe également par une remise en question continuelle. Existe-t-il un moyen d’améliorer les services que je propose à mes clients ? Comment simplifier la prise de commande ou encore comment récompenser les clients fidèles ? Obtenir des réponses à ces questions vous aidera sans doute à atteindre vos objectifs commerciaux.